2025年智得醫(yī)療全面啟動(dòng)了“禮儀體檢服務(wù)”活動(dòng)。并召開(kāi)了公司動(dòng)員大會(huì)。
董事長(zhǎng)趙肅芳在動(dòng)員大會(huì)上提出了智得醫(yī)療戰(zhàn)略目標(biāo)調(diào)整，首次將“體檢服務(wù)”作為未來(lái)發(fā)展的關(guān)鍵變量。當(dāng)體檢行業(yè)的硬件設(shè)施逐漸趨于同質(zhì)化時(shí)，技術(shù)不再是唯一壁壘，要把禮儀和服務(wù)轉(zhuǎn)化為品牌競(jìng)爭(zhēng)力，讓每一個(gè)細(xì)節(jié)成為客戶體驗(yàn)的峰值。
體檢服務(wù)質(zhì)控辦張偉靜主任就《提升服務(wù)理念 提高服務(wù)質(zhì)量》做了全員培訓(xùn)，詳細(xì)闡述如何在日常工作中深化服務(wù)理念、禮儀服務(wù)具象化。致力于讓每個(gè)體檢客戶感到被重視被關(guān)心，營(yíng)造更舒適宜人的體檢環(huán)境。
總服務(wù)臺(tái)和護(hù)理部作為體檢服務(wù)的第一窗口，歷時(shí)3個(gè)月在護(hù)理部主任和前臺(tái)經(jīng)理的帶領(lǐng)下，不斷打磨標(biāo)準(zhǔn)崗位話術(shù)、微笑服務(wù)和禮儀手勢(shì)，從最初的生澀到如今的自然親切，收獲顯著。
在2024年體檢高峰時(shí)，收獲眾多表?yè)P(yáng)信，總服務(wù)臺(tái)被評(píng)為首個(gè)“優(yōu)秀服務(wù)團(tuán)隊(duì)”，并授予流動(dòng)紅旗。
導(dǎo)診護(hù)士的禮儀微笑與問(wèn)候，讓客戶感受家人般的溫暖。
2025年提升服務(wù)質(zhì)量是公司的工作重點(diǎn)之一，我們將努力致力于讓每一位客戶感到被尊重、被重視，感受到家人般的溫暖，做到困難有人幫、疑問(wèn)有人答，全程有著舒心愉悅的體驗(yàn)感。
