經(jīng)營(yíng)者義務(wù)的細(xì)化和補(bǔ)充

《條例》對(duì)保障消費(fèi)者人身財(cái)產(chǎn)安全、缺陷產(chǎn)品處理、禁止虛假宣傳、明碼標(biāo)價(jià)、使用格式條款、履行質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任、消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)等義務(wù)進(jìn)行了細(xì)化。特別補(bǔ)充了對(duì)老年人、未成年人消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的相關(guān)規(guī)定。

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)規(guī)定完善

《條例》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得利用技術(shù)手段強(qiáng)制或變相強(qiáng)制消費(fèi)者購(gòu)買商品或服務(wù)。禁止在消費(fèi)者不知情的情況下，對(duì)同一商品或服務(wù)設(shè)置不同的價(jià)格或收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。此外，對(duì)直播營(yíng)銷平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者也提出了建立健全消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度的要求。

預(yù)付式消費(fèi)經(jīng)營(yíng)者義務(wù)強(qiáng)化

《條例》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)按照與消費(fèi)者的約定提供商品或服務(wù)，不得降低質(zhì)量或任意加價(jià)。未按約定提供商品或服務(wù)的，應(yīng)履行約定或退還預(yù)付款。

消費(fèi)索賠行為規(guī)范

《條例》明確了投訴、舉報(bào)應(yīng)遵守的法律規(guī)定，禁止利用投訴、舉報(bào)牟取不正當(dāng)利益。對(duì)于通過欺詐手段騙取賠償?shù)男袨?，將依法處理?